05. August 2026
Erste Zwischenbilanz: "Tönsi" etabliert sich als verlässlicher Rund-um-die-Uhr-Service
Ein voller Erfolg außerhalb der Kernarbeitszeiten
Drei Monate nach der Implementierung unseres städtischen Chatbots zieht die Verwaltung eine positive erste Bilanz. Das digitale Assistenzangebot hat sich in kürzester Zeit als feste und geschätzte Säule im Bürgerservice etabliert.
Insgesamt wurden 2.843 Nachrichten in 1.555 eigenständigen Konversationen an das System übermittelt. Diese Zahlen verdeutlichen, wie selbstverständlich der neue Kanal von der Bevölkerung zur Informationsbeschaffung genutzt wird.
Besonders erfreulich ist die zeitliche Verteilung der Nutzung, welche die strategische Zielsetzung der Stadtverwaltung widerspiegelt. Von den insgesamt 1.555 geführten Dialogen entfielen 1.294 Konversationen auf Zeiten außerhalb der regulären Dienststunden. Dies entspricht einer Quote von über 83 Prozent.
Der Chatbot setzt genau dort an, wo der klassische Bürgerservice vor Ort pausiert. Er garantiert eine lückenlose Erreichbarkeit – unabhängig von Servicezeiten. Bürgerinnen und Bürger erhalten behördliche Auskünfte genau dann, wenn es ihr persönlicher Alltag erfordert.